AUDITORÍA COMERCIAL

Auditamos la calidad del servicio y atención al cliente a través de un “cliente oculto”  o “comprador fantasma” o "Mystery Shopper" que se presentará en las tiendas/empresas simulando ser un cliente más.

¿Cómo lo hacemos?

Elaboramos cuestionarios de calidad en la atención y servicio al cliente.
Seleccionamos, formamos y coordinamos al  “comprador fantasma”.
Definimos la hoja de ruta del auditor, planificamos las visitas, gestionamos sus dietas.
Coordinamos el trabajo del auditor asegurándonos de que se mantienen los estándares de calidad requeridos.
Tabulamos los resultados.
Elaboramos informes y estadísticas.
Presentamos los resultados de la auditoría y desarrollo del informe.

Herramientas de gestión:

• Entrevistas
• Formación
• Hojas de ruta
• Planning de visitas
• Cuestionarios
• Encuestas
• Estadísticas
• Informes cualitativos y cuantitativos
• Informes de calidad
• Informe: sugerencias optimización calidad